Después de que se fue, descargué el registro de descuentos de los últimos seis meses. Empecé por “Fortus”, porque justamente ese cliente aparecía con más frecuencia en las conversaciones de Artiom. La primera discrepancia apareció casi enseguida: un descuento del dieciocho por ciento con un límite del siete para un gerente sénior. En la ficha de la operación figuraba una nota: «Aprobado por N. S. Orlova». Yo nunca había dado tal aprobación.
El historial de cambios mostraba que el documento había sido cargado desde la cuenta de Artiom. El comentario era todavía más descarado: «Aprobado verbalmente por N. S. Orlova». No solo había violado el límite. Se había cubierto con mi apellido.
El segundo archivo era sobre “RegionMarket”. Artiom retiró el factor de bloqueo y envió un lote de embalajes sin pago anticipado, aunque el cliente ya acumulaba un retraso de cuarenta y ocho días. El tercer caso se refería a “Sigma-Logistik”: bajo la apariencia de un defecto, se realizó una corrección de precio, pero la mercancía nunca volvió al almacén. La empresa perdió margen, el cliente recibió un descuento retroactivo y en el sistema volvía a aparecer la fórmula sobre mi aprobación verbal.
Guardé capturas, descargas e historial de cambios. Luego llamé a Román Ilich, el director financiero.
— Román Ilich, necesito una conciliación de “Fortus”, “RegionMarket” y “Sigma-Logistik”. Descuentos, devoluciones, envíos sin pago anticipado. De los últimos seis meses.
No hizo preguntas innecesarias.
— ¿Es por Artiom?
— Sí.
— Estaba esperando a que usted misma lo viera.
— ¿Qué exactamente?
— Le envié dos veces observaciones sobre sus operaciones. Ambos correos quedaron sin respuesta.
Abrí la búsqueda en mi correo. Los mensajes de Román Ilich no estaban en la bandeja de entrada, sino en una carpeta archivada de clientes. Ambos habían sido leídos. Yo no había visto ninguno. A través de la configuración del correo descubrí que todos los mensajes del director financiero con asuntos “Descuentos” y “Factor de bloqueo” se enviaban automáticamente al archivo.
La regla había sido creada desde mi portátil el día en que Artiom me pidió en casa abrir un contrato antiguo desde mi ordenador de trabajo. Entonces dijo que su sistema se había colgado justo antes de una llamada urgente con un cliente. Le creí y fui a la cocina a calentar la cena.
Ahora aquella cena me costaba dos advertencias perdidas.
Por la noche Artiom volvió a casa casi satisfecho. Tiró el portafolio junto al mueble de la entrada, abrió la nevera y torció el gesto.
— ¿Pollo otra vez? ¿También en casa haces todo según reglamento?
— En la nevera hay comida. Si quieres otra cosa, pídela.
Se volvió hacia mí con una sonrisa perezosa.
— Mira qué independencia. ¿Es después de mi conversación con Pável Andréievich?
— Después de tus documentos.
La sonrisa desapareció.
— ¿Qué documentos?
— Aquellos en los que ponías mi apellido debajo de tus decisiones.
Cerró la puerta de la nevera de golpe.
— No empieces. En los negocios pasan esas cosas. Tú misma has dicho cien veces que no se puede perder a un cliente.
— Yo no dije que se pudiera mentir en las fichas de las operaciones.
— ¿Ahora quieres montar un escándalo familiar por detalles de trabajo?
— No. Quiero que mañana expliques por escrito esos detalles ante la directora de Recursos Humanos.
Dio un paso hacia mí, pero se detuvo cuando levanté el teléfono y lo puse sobre la mesa con la pantalla hacia arriba. No activé la grabación. Solo le mostré que la conversación ya no era doméstica.
— Natasha, te vas a arrepentir si sacas esto afuera.
— Tú me sacaste afuera esta mañana. Delante de la dirección.
Me miró durante varios segundos, luego tomó la chaqueta y salió a fumar al rellano. Volvió al apartamento quince minutos después y hasta la noche habló por teléfono en el baño, abriendo el grifo. No escuché a escondidas. Ya era suficiente con lo que había en el sistema.
Al día siguiente Román Ilich me trajo impresiones y una memoria USB. En mi despacho hablaba en voz baja, pero cada palabra caía dentro de la carpeta.
— Las pérdidas directas de margen son dos millones trescientos cuarenta mil. El riesgo en cuentas por cobrar suma otros tres millones ochocientos. Esto es solo por tres clientes, sin revisar toda la base.
Anoté las cantidades y le pedí que continuara.
— Con los accesos también está mal —dijo—. Los de informática revisaron los registros. Desde su cuenta no se abrieron las fichas conflictivas. Desde la cuenta de Artiom sí hubo descargas de condiciones y precios de clientes a una dirección externa.
— ¿A dónde exactamente?
— A su correo personal. Formalmente puede decir que trabajaba desde casa. Pero el reglamento prohíbe descargar precios de clientes a buzones personales. Existe su firma de haberlo leído.